FAQs

Q: Où est ma commande ?
En raison de marchandises endommagées imprévues, nous avons eu des problèmes de stock du 1er février au 20 mars, et de nombreuses commandes ont connu des retards allant jusqu'à 2 à 3 semaines.

Depuis le 20.3.24, nous sommes de retour aux délais d'expédition normaux de 2 à 3 semaines avec une moyenne de 2 semaines, et dans quelques mois, nous déménageons dans un nouvel entrepôt et pourrions livrer les envois en 7 à 12 jours d'expédition.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Si vous avez été affecté par les retards, veuillez remplir le formulaire ci-dessous, et notre équipe vous aidera dans les 24 heures.

Nous restons engagés à fournir un service de haute qualité, et nous apprenons toujours en tant que nouvelle entreprise.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Délais d'expédition ?
Depuis le 20.3.24, nous sommes de retour aux délais d'expédition normaux de 6 à 12 jours et dans quelques mois, nous déménageons dans un nouvel entrepôt et pourrions livrer les envois en 6 à 12 jours d'expédition.
Q: Suivi de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant ce lien avec le numéro de suivi que vous avez reçu :

https://flyhugz.com/pages/track-order
Q: Problème de devise ?
Nos prix sur le site sont en USD, et nous traitons en USD,

Si vous avez rencontré un problème, veuillez nous contacter avec le formulaire ci-dessous, et nous pourrons vous aider dans les 24 heures.
Q: Le Velcro ne colle pas ?
Certains clients se plaignent que le Velcro ne colle pas...

C'est parce que nous utilisons une couverture sur le Velcro pour le protéger pendant l'expédition de la poussière et plus encore.

Une fois arrivé, vous pouvez simplement retirer la couverture comme dans la vidéo ci-dessous et en profiter.

Cliquez ici pour voir les instructions.
Q: Matériaux utilisés ?
L'oreiller est fabriqué à partir de matériaux hypoallergéniques, parfaits pour les personnes ayant la peau sensible ou des allergies.

Notre oreiller dispose d'une housse en coton douce et respirante avec un rembourrage en mousse à mémoire, offrant un soutien ajustable pour les cous des adultes.
Q: Où êtes-vous situé ?
Nous déplaçons actuellement notre production aux États-Unis et pouvons bientôt fournir une expédition de 7 à 12 jours.


Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Shop Pay
• PayPal
• Google Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• ELO
• JCB
• UnionPay

Informations supplémentaires :

Q: Qu'est-ce qui distingue FlyHugz® ?
Contrairement à de nombreux oreillers de voyage, FlyHugz® combine un design ergonomique avec des matériaux de qualité supérieure, garantissant un confort et un soutien du cou maximum.

Q: Meilleure façon d'ajuster FlyHugz® ?
Positionnez l'oreiller derrière votre cou et serrez doucement. Ajustez jusqu'à ce que vous vous sentiez à l'aise et confortable.
Q: Convient pour de longs voyages ?
Absolument ! FlyHugz® est conçu pour les trajets courts et les longs voyages, offrant un confort constant.
Q: Comment nettoyer FlyHugz® ?
Utilisez un chiffon humide avec du savon doux pour essuyer. Laissez sécher à l'air pour maintenir l'intégrité et la fraîcheur de l'oreiller.
Q: Différentes tailles de FlyHugz® disponibles ?
Actuellement, FlyHugz® est disponible en taille universelle qui convient à la plupart. Il est ajustable pour un ajustement optimal.

Q: Utiliser FlyHugz® au-delà des voyages ?
Absolument ! C'est parfait pour les trajets en bus, la conduite prolongée, la lecture, regarder la télévision ou toute activité nécessitant un soutien supérieur du cou.
Q: Le matériau de FlyHugz® est-il hypoallergénique ?
Oui, il est fabriqué à partir de matériaux hypoallergéniques, parfaits pour ceux ayant la peau sensible ou des allergies.
Q: FlyHugz® est-il compact ?
Oui ! FlyHugz® est léger et compact, s'intégrant facilement dans un sac à dos ou un bagage à main.

Expédition & Livraison

Q: Comment fonctionne l'expédition et la livraison ?
Les commandes FlyHugz® sont généralement expédiées dans les 24 à 48 heures suivant l'achat et reçues dans environ 7 à 12 jours ouvrables.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition, votre commande est toujours en cours de traitement.

Veuillez être patient pendant que notre équipe de traitement travaille sans relâche pour expédier votre commande.

Vous pouvez également suivre votre commande ici :
https://flyhugz.com/pages/track-order
Q: Aidez-moi ! Je pense que ma commande est perdue !
Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider !

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous vous encourageons à nous contacter pour toute question, préoccupation ou retour d'expérience, car notre équipe dédiée est toujours prête à vous aider.

Que vous ayez besoin d'aide pour des questions sur les produits ou que vous souhaitiez simplement partager votre expérience avec nous, nous sommes à un message près.

Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à Support@FlyHugz.com

Q: Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Vous avez accidentellement mis la mauvaise adresse de livraison ? Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de changer l'adresse de livraison.

Envoyez-nous un e-mail avec les nouveaux détails de commande, et nous apporterons la modification à votre commande  Support@FlyHugz.com
Q: Expédiez-vous à l'international ?
Bien que nous ayons commencé à Chicago, nous avons pu nous développer dans le monde entier et soutenir les marchés internationaux !

 

Contactez-nous :

Adresse : 443 Broadway, New York, New York 10013, États-Unis
E-mail : Support@FlyHugz.com
Téléphone : +1 (938) 902-3331
Heures de travail : Lundi-Vendredi : 8h–18h