FAQ

Q : Où est ma commande ?
En raison de marchandises endommagées imprévues, nous avons eu des problèmes de stock du 1er février au 20 mars et de nombreuses commandes ont connu des retards allant jusqu'à 2 à 3 semaines.

Depuis le 20.3.24, nous sommes revenus aux délais d'expédition normaux de 2 à 3 semaines avec une moyenne de 2 semaines, et dans quelques mois, nous déménagerons dans un nouvel entrepôt et pourrions livrer les expéditions en 7 à 12 jours.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

Si vous avez été affecté par les retards, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et notre équipe vous aidera dans les 24 heures.

Nous restons déterminés à fournir un service de qualité supérieure et nous apprenons toujours que c'est un nouveau métier.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Délais de livraison ?
Depuis le 20.3.24, nous sommes revenus aux délais d'expédition normaux de 6 à 12 jours et dans quelques mois, nous déménagerons dans un nouvel entrepôt et pourrions livrer les expéditions dans un délai de 6 à 12 jours.
Q : Suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de notre part avec un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant ce lien avec le numéro de suivi que vous avez reçu :

https://flyhugz.com/pages/track-order
Q : Problème de devise ?
Nos tarifs sur le site sont en USD, et nous traitons dans USD,

Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter avec le formulaire ci-dessous et nous serons en mesure de vous aider dans les 24 heures.
Q : Le Velcro ne colle pas ?
Certains clients se plaignent du fait que le Velcro ne colle pas...

En effet, nous utilisons une couverture sur le Velcro pour le protéger lors de l'expédition de la poussière et plus encore.

Une fois arrivé, vous pouvez simplement retirer le couvercle comme dans la vidéo ci-dessous et en profiter.

Cliquez ici pour voir les instructions.
Q : Matériaux utilisés ?
L'oreiller est fabriqué à partir de matériaux hypoallergéniques, parfaits pour les personnes ayant la peau sensible ou allergique.

Notre oreiller est doté d'une housse en coton doux et respirant avec un rembourrage en mousse à mémoire de forme, offrant un soutien réglable pour le cou des adultes.
Q : Où résidez-vous ?
Nous déplaçons actuellement notre production aux États-Unis et pourrons bientôt assurer une expédition en 7 à 12 jours.


Quel mode de paiement acceptez-vous ?

• Acheter Payer
• Paypal
• Google Payer
• Visa
• Carte Master
• American Express
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• Diners Club
• ÉLO
• JCB
• UnionPay

Informations supplémentaires :

Q : Quels ensembles FlyHugz® à part ?
Contrairement à de nombreux oreillers de voyage, FlyHugz® combine un design ergonomique avec des matériaux haut de gamme, assurant un maximum de confort et de soutien du cou.

Q : Meilleure façon d'ajuster FlyHugz®?
Placez l'oreiller derrière votre cou et serrez doucement. Ajustez jusqu'à ce que vous vous sentiez bien et à l'aise.
Q : Convient aux longs voyages ?
Absolument! FlyHugz® est conçu aussi bien pour les trajets courts que pour les trajets long-courriers, offrant un confort constant.
Q : Comment nettoyer FlyHugz®?
Utilisez un chiffon humide avec du savon doux pour essuyer. Sécher à l’air libre pour maintenir l’intégrité et la fraîcheur de l’oreiller.
Q : Différent FlyHugz® tailles disponibles ?
Actuellement, FlyHugz® est disponible dans une taille universelle qui s'adapte à la plupart. Il est réglable pour un ajustement optimal.

Q : Utiliser FlyHugz® au-delà du voyage ?
Absolument! Il est parfait pour les trajets en bus, les conduites prolongées, la lecture, le visionnage de la télévision ou toute activité nécessitant un soutien supérieur du cou.
Question : FlyHugz® matériel hypoallergénique?
Oui, il est fabriqué à partir de matériaux hypoallergéniques, parfaits pour les peaux sensibles ou allergiques.
Q : Est-ce que FlyHugz® compacte ?
Oui! FlyHugz® est léger et compact, se glissant facilement dans un sac à dos ou un bagage à main.

Expédition et livraison

Q : Comment fonctionnent l'expédition et la livraison ?
FlyHugz® les commandes sont généralement expédiées dans les 24 à 48 heures suivant l'achat et reçues environ 7 à 12 jours ouvrables.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition, votre commande est toujours en cours de traitement.

Soyez patient car notre équipe d’exécution travaille sans relâche pour que votre commande soit expédiée.

Vous pouvez également suivre votre commande ici :
https://flyhugz.com/pages/track-order
Q : Au secours ! Je pense que ma commande est perdue !
Entrer en contact. Nous sommes là pour vous aider !

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous vous encourageons à nous contacter pour toute question, préoccupation ou commentaire, car notre équipe dévouée est toujours prête à vous aider.

Que vous ayez besoin d'aide pour des demandes de produits ou que vous souhaitiez simplement partager votre expérience avec nous, nous sommes à portée de message.

Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à Assistance@FlyHugz.com

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous avez accidentellement indiqué une mauvaise adresse de livraison ? Tant que votre commande n'est pas déjà expédiée, nous serons heureux de modifier l'adresse de livraison.

Envoyez-nous un e-mail avec les détails de la nouvelle commande et nous apporterons la modification à votre commande Assistance@FlyHugz.com
Q : Expédiez-vous à l’international ?
Bien que nous ayons commencé à Chicago, nous avons pu nous développer dans le monde entier et soutenir les marchés internationaux !

 

Contactez-nous :

Adresse : 443-Broadway, New York, New York 10013, États-Unis
Courriel : Assistance@FlyHugz.com
Téléphone : +1 (938) 902-3331
Heures de travail : Lundi-vendredi : 8h-18h